Vor einigen Tagen habe ich mein MacBook Pro bestellt… und auch schon einige E-Mails von Apple bekommen… unter anderem die „Versandbestätigung“:

Ihre Bestellung wurde versendet am 13.11.2009. Ihre Liefer-Referenznummer lautet ***. Wir bestätigen, dass Ihre Bestellung voraussichtlich am oder vor dem 24.11.2009 an Ihre Lieferadresse geliefert wird.

Leider trifft weder vor, noch am 24.11.2009 zu… sondern nur das voraussichtlich, sprich das MacBook Pro ist leider heute nicht bei mir angekommen :(

Ein wirkliches Tracking gibts bei Apple ja auch nicht (und UPS bzw. TNT finden nichts passendes)… wieso eigentlich nicht? So schwer kann das doch eigentlich nicht sein, und bei einem Unternehmen wie Apple sollte sowas doch zum guten Service gehören (gibts ja sogar bei Dell!, und das hat damals das Zurücksenden des Notebooks verhindert). Immerhin in einem Punkt unterscheiden sich Dell und Apple nicht, dem Begin der erweiterten Garantie… die läuft schon lange bevor man das Gerät auch nur einmal in den Händen halten darf :(

Ich bin mal gespannt, wie lange ich noch auf das MBP warten darf *grml* (irgendwie hab ich schon fast kein Bock mehr drauf…)

Stimmt unser Slogan, oder nicht? (So die Eingangsfrage beim Bewertungsbogen von Call a Pizza)

Stimmt nicht! Nach meiner Bestellung via Internet habe ich nach 20 Minuten einen Anruf bekommen, das es heute zu Lieferverzögerungen von einer Stunde kommen würde. Auf meine Frage, ob die Verzögerung auf den Bestellzeitpunkt oder den aktuellen Zeitpunkt bezogen wäre, war die Mitarbeiterin unschlüssig, meinte aber es wäre wohl ab jetzt noch mit einer Stunde zu rechnen. Als ich daraufhin meinte, das ich dann kein Interesse mehr an der Bestellung hätte, bekam ich nur noch ein knappes „Sorry“ zu hören und konnte vor dem Auflegen selbst nicht mehr zu Wort kommen, obwohl ich gerne noch etwas gesagt hätte :( (Besonders ärgerlich an der Sache, der Anruf kam ca 5 Minuten vor 20Uhr, was der Ladenschlusszeit der Discounter/Supermärkte in der direkten Umgebung entspricht)

Vorschlag: Kunden zu Wort kommen lassen, und sofort über Verzögerungen informieren (innerhalb von max 5 Min), so dass man sich um Alternativen kümmen kann (noch besser, irgendein System einführen, das einem Online die aktuelle/durchschnittliche Lieferzeit anzeigt).

Auf meinen ausführlichen Kommentar im Bewertungsformular kam leider keine Reaktion, schade :(