Talkline vs. Intelligenz?

Aktueller Hinweis: Talkline und es geht doch ;) .

Im Grunde könnte alles so einfach sein. Die Mobilfunker müssten sich nur ein Beispiel an der Deutschen Telekom in Sachen Rechnungsstellung/x by Call nehmen. In der Telekomrechnung werden die verschiedenen genutzten Anbieter inkl. des Namens, der Anschrift, sowie der Telefonnummer für Anfragen und Beanstandungen des jeweiligen Anbieters aufgeführt. Der Kunde weiss damit sofort, an wen er sich bei Fragen wenden kann. Mobilfunker machen die Sache natürlich intelligenter, man kürze die Angaben für Mobiles bezahlen auf ein Minimum an Informationen (z.b. VF. Mob. Bez. für „Rufnummer“ am „Datum“, Anbieterkürzel, „irgendeine Nummer“). Im Falle von Talkline gibt man dem Kunden immerhin noch einen *Hinweis, sinngemäss: „Die Beträge/Gebühren erhebt Talkline im Auftrag für andere Anbieter. Bei Fragen möchte man sich aber bitte direkt an den jeweiligen Anbieter wenden. Die Kontaktendaten könne man unter www.talkline.de/Drittanbieter finden.“. Leider kommt bei besagter Seite nur eine Fehlermeldung („Not Found“, Stand: 10. April 2007, 13:09 Uhr). Neben internetlosen Kunden, sind nun womöglich auch technisch weniger versierte Kunden, mit Internet, aussen vor (mit einem kleinen „d“, also drittanbieter kommt man an die Kontaktdaten). Zu leicht denken Sie? Richtig, aber auch da hilft Talkline gerne nach. So gesehen Anfang März. Man rechnete fleissig für einen Anbieter unter dem Kürzel „SPLASH“ (da komme ich ins Spiel, und nochmals: SPLASH als Anbieterkürzel bei Talkline und splash.de haben nichts, aber auch gar nichts miteinander zu tun) ab, hatte diesen allerdings in der besagten Liste noch nicht aufgeführt. Nungut, man hat sich nun also schon bemüht den Anbieter ausfindig zu machen und ist bisher gescheitert (womöglich ist schon wertvolle Zeit verstrichen, z.B. man hat zu Hause kein Internet und wollte es am nächsten Tag bei Freunden/in der Schule/Uni/Arbeit nachschauen, für das Abo kann schon der nächste Zeitraum begonnen haben…). Was bleibt also noch? Ein Anruf bei Talkline, hierzu kann ich nur auf meinen Blogeintrag: Talkline/Klingeltonabo… verweisen (im Ergebniss, der Anruf war erfolglos. Erst ein paar Tage später konnte man mir den Anbieter, auf meine E-Mailanfrage hin, nennen). Möglicherweise hat man nun also noch immer keine Antwort, wer sich hinter dem Kürzel „SPLASH“ verbirgt. Für den einen oder anderen scheint es also naheliegend zu sein: „SPLASH“ (auf der Rechnung) = splash.de und so bekomme ich also regelmässig Kündigungen. Mir ist es leider nicht immer Möglich, sofort zu antworten und so vergeht auch hier wertvolle Zeit… Ein Dankeschön, kam bisher allerdings auch nur einer Person über die Lippen (Danke Steffi) vgl. hierzu: Klingeltonabo, die nächste…

Um den Kunden von Talkline die mühsame Suche abzunehmen und mir den unbezahlten Aufwand zu ersparen, hatte ich nun Talkline via E-Mail aufgefordert, doch in zukünftigen Rechnungen, die Kontaktdaten der jeweiligen Anbieter aufzuführen. Anstatt in irgendeiner Form auf meiner Forderung einzugehen, hatte man mir nur die Liste der Anbieter zugeschickt, mit den Worten: „Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben“… Nunja, ich hatte auch nur an „info@talkline.de“ geschrieben und nur eine Antwort des Talkline Teams bekommen. Da mit dieser Antwort niemandem wirklich geholfen ist, habe ich also eine weitere E-Mail an Talkline geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte um Weiterleitung dieser E-Mail an den Geschäftsführer, Herrn Christian Winther.

Vielen Dank für die Antwort Ihres Kundenservice. Leider wurde meine E-Mail dort anscheinend nicht gelesen. Aus diesem Grund wende ich mich nun direkt an Sie. Gerne wiederhole ich meine Forderung nochmals:

> da ich weiterhin von Kunden von Ihnen belästigt werde, fordere ich Sie
> hiermit auf die Namen, ladungsfähigen Anschriften und kostenfreien
> Kundendiensttelefonnummern der einzelnen Anbieter für über Sie
> abgerechnete Netzdienstleistungen, insbesondere „Mobiles Bezahlen“,
> umgehend in Ihren Rechnungen anzugeben (vgl. TKG § 45h Rechnungsinhalt,
> Teilzahlungen“).

Dies sollte auch in Ihrem Interesse und insbesondere dem Interesse Ihrer Kunden sein. Nur so ist gewährleistet, das sich Ihre Kunden bei unberechtigten Forderungen/sonstigen Fragen, möglichst zeitnah an den Anbieter wenden können. Der von Ihnen in der Rechnung angegebene Link www.talkline.de/Drittanbieter führt zu einem 404-Fehler. Ferner ist diese Liste nicht unbedingt vollständig (Anfang März hatten Sie Abrechnungen für einen Anbieter unter dem Kürzel „SPLASH“ abgerechnet, welcher zu diesem Zeitpunkt definitiv nicht in Ihrer Liste aufgeführt war. Gerne kann ich Ihnen die besagte Liste von Anfang März zukommen lassen). Desweiteren hat nicht jeder, zu jeder Zeit Zugriff aufs Internet. Sollten Sie rechtlich nicht verpflichtet sein, entsprechende Angaben zu den Anbietern machen zu müssen, so sehen Sie es als Service für Ihre Kunden.

Ferner würden Sie damit weitere Belästigungen meiner Person durch Ihre Kunden unterbinden. Sollten Sie auch auf meine wiederholte Aufforderung hin nichts unternehmen, Belästigungen durch Ihre Kunden zu unterbinden, werde ich weitere rechtliche Schritte gegen Sie prüfen.

Sollte ich nichts gegenteiliges von Ihnen hören, gehe ich davon aus, das Sie einer Veröffentlichung dieses Schriftverkehrs zustimmen.

Um umgehende Stellungnahme wird gebeten.

Mit freundlichen Grüßen,
…

Man hat leider einer Veröffentlichung der Antwort als Zitat nicht direkt zugestimmt, und so gebe ich den Inhalt in eigenen Worten wieder:

Begrüssungsfloskel…

Vielen Dank. Sie haben sich an die Geschäftsführung gewandt und diese hat nun uns beauftragt Ihnen zu antworten…

Ich solle doch bitte bei weiteren Anfragen meine Kunden/Telefonnummer angeben…

Wie schon geschrieben, Talkline leitet die Gebühren von Dritten nur an den Kunden weiter… Eine Kündigung/Gutschrift des Dienstes/Abos kann nur bei dem Anbieter erfolge… Telefonnummer/E-Mail des Anbieters und der Hinweis: Talklinekunden hätten berichtet, das man nach erfolgreicher Kündigung eine BestätigungsSMS bekäme….

Die Rechnung von Talkline sei korrekt und sie stimmen daher einer Gutschrift nicht zu…

Sie hoffen mir weitergeholfen zu haben + Grussformel…

Das Talkline Team…

Was soll man dazu sagen? Warum die „Antwort“ nicht im geringsten auf meine E-Mail eingeht, ich weiss es nicht. Für Hinweise bin ich dankbar. Meine Ausgangsfrage darf sich jeder selbst beantworten. Vielleicht müsste Talkline auch nur, die eingesetzte Software dahingehend überprüfen, ob und inwieweit E-Mails bzw. deren Inhalte korrekt zugeordnet werden und man hätte den „Schuldigen“ gefunden…