Auch wenn ich noch immer keine Abo’s für Klingeltöne anbiete, so erreichen mich noch immer (trotz vieler Hinweise hier im Blog als auch auf splash.de selbst) unzählige Kündigungen. Damit habe ich mich in der Zwischenzeit abgefunden und bitte um Nachsicht, das ich nicht mehr jedem Einzelnen antworte. Grundsätzliche empfehle ich jedem, der nicht wissentlich ein Abonnement eingegangen ist, die nächste Verbraucherschutzzentrale oder den Anwalt seines Vertrauens aufzusuchen und nicht einfach, weils vll. der schnellste Weg ist zu Kündigen (es ist äusserst schwierig einen angeblich nie abgeschlossenen, aber dennoch gekündigten Vertrag anzufechten). Ein bischen Hintergrundwissen kann man sich z.B. durch einen Artikel bei Teltarif.de aneignen: „Zur Kasse bitte: Was tun, wenn die Rechnung zu hoch ist?“

Teilweise scheinen die Mitarbeiter der Mobilfunkanbieter selbst nicht so genau zu wissen, für wen Sie denn unter den in den Rechnungen auftauchenden Kürzeln so abrechnen…

Wer auf ein Abo hereingefallen ist, und von seinem Mobilfunkprovider die Webseite „splash.de“ bzw. meine Adresse/Telefonnummer als angeblichen Anbieter für ein Abo unter dem Kürzel „splash“ bekommen hat, möge sich bitte kurz per e-Mail bei mir melden, danke.

Nein, leider sind Klingeltonabos noch immer nicht out, und so bekomme ich auch weiterhin entsprechende Kündigungen (leider…). Immerhin sind keine Talkline-Kunden mehr dabei (Danke nochmal)… Damit es mir aber nicht langweilig wird, bekomme ich nun auch wiedereinmal E-Mails bzgl. eines Hip-Hop Festivals, und bevor Fragen aufkommen: Nein, ich habe auch damit nichts am Hut…

„Sie haben Post“… und siehe da, es war eine E-Mail vom Pressesprecher von Talkline (er hatte mich schon 2 Tage zuvor telefonisch kontaktiert und sich für das Missverständniss bei der Bearbeitung meines Anliegens entschuldigt und einen Lösungsansatz angedeutet, konnte mir aber (noch) nichts versprechen). Er entschuldigte sich nochmals für das Missverständnis und lieferte nun die Lösung: aus „SPLASH“ wird nun „SPLASHMOBILE“ (zumindest auf den Rechnungen von Talkline/durch Eigeninitiative von Talkline). Doch damit nicht genug, man ist bemüht dies generell durch Vodafone ändern zu lassen ;) Auch der kleine Fehler mit dem „D“ bei www.talkline.de/Drittanbieter ist nun korrigiert und die PDF-Liste natürlich um „SPLASHMOBILE“ ergänzt.

Alles in Allem kann ich nur sagen, Danke ;)
(aber warum denn nicht gleich so? Sollte ich in Zukunft wiedereinmal ein Anliegen in Sachen Talkline haben, so werde ich mich gleich an Sie wenden *droh* *fg* )

Aktueller Hinweis: Talkline und es geht doch ;) .

Im Grunde könnte alles so einfach sein. Die Mobilfunker müssten sich nur ein Beispiel an der Deutschen Telekom in Sachen Rechnungsstellung/x by Call nehmen. In der Telekomrechnung werden die verschiedenen genutzten Anbieter inkl. des Namens, der Anschrift, sowie der Telefonnummer für Anfragen und Beanstandungen des jeweiligen Anbieters aufgeführt. Der Kunde weiss damit sofort, an wen er sich bei Fragen wenden kann. Mobilfunker machen die Sache natürlich intelligenter, man kürze die Angaben für Mobiles bezahlen auf ein Minimum an Informationen (z.b. VF. Mob. Bez. für „Rufnummer“ am „Datum“, Anbieterkürzel, „irgendeine Nummer“). Im Falle von Talkline gibt man dem Kunden immerhin noch einen *Hinweis, sinngemäss: „Die Beträge/Gebühren erhebt Talkline im Auftrag für andere Anbieter. Bei Fragen möchte man sich aber bitte direkt an den jeweiligen Anbieter wenden. Die Kontaktendaten könne man unter www.talkline.de/Drittanbieter finden.“. Leider kommt bei besagter Seite nur eine Fehlermeldung („Not Found“, Stand: 10. April 2007, 13:09 Uhr). Neben internetlosen Kunden, sind nun womöglich auch technisch weniger versierte Kunden, mit Internet, aussen vor (mit einem kleinen „d“, also drittanbieter kommt man an die Kontaktdaten). Zu leicht denken Sie? Richtig, aber auch da hilft Talkline gerne nach. So gesehen Anfang März. Man rechnete fleissig für einen Anbieter unter dem Kürzel „SPLASH“ (da komme ich ins Spiel, und nochmals: SPLASH als Anbieterkürzel bei Talkline und splash.de haben nichts, aber auch gar nichts miteinander zu tun) ab, hatte diesen allerdings in der besagten Liste noch nicht aufgeführt. Nungut, man hat sich nun also schon bemüht den Anbieter ausfindig zu machen und ist bisher gescheitert (womöglich ist schon wertvolle Zeit verstrichen, z.B. man hat zu Hause kein Internet und wollte es am nächsten Tag bei Freunden/in der Schule/Uni/Arbeit nachschauen, für das Abo kann schon der nächste Zeitraum begonnen haben…). Was bleibt also noch? Ein Anruf bei Talkline, hierzu kann ich nur auf meinen Blogeintrag: Talkline/Klingeltonabo… verweisen (im Ergebniss, der Anruf war erfolglos. Erst ein paar Tage später konnte man mir den Anbieter, auf meine E-Mailanfrage hin, nennen). Möglicherweise hat man nun also noch immer keine Antwort, wer sich hinter dem Kürzel „SPLASH“ verbirgt. Für den einen oder anderen scheint es also naheliegend zu sein: „SPLASH“ (auf der Rechnung) = splash.de und so bekomme ich also regelmässig Kündigungen. Mir ist es leider nicht immer Möglich, sofort zu antworten und so vergeht auch hier wertvolle Zeit… Ein Dankeschön, kam bisher allerdings auch nur einer Person über die Lippen (Danke Steffi) vgl. hierzu: Klingeltonabo, die nächste…

Um den Kunden von Talkline die mühsame Suche abzunehmen und mir den unbezahlten Aufwand zu ersparen, hatte ich nun Talkline via E-Mail aufgefordert, doch in zukünftigen Rechnungen, die Kontaktdaten der jeweiligen Anbieter aufzuführen. Anstatt in irgendeiner Form auf meiner Forderung einzugehen, hatte man mir nur die Liste der Anbieter zugeschickt, mit den Worten: „Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben“… Nunja, ich hatte auch nur an „info@talkline.de“ geschrieben und nur eine Antwort des Talkline Teams bekommen. Da mit dieser Antwort niemandem wirklich geholfen ist, habe ich also eine weitere E-Mail an Talkline geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte um Weiterleitung dieser E-Mail an den Geschäftsführer, Herrn Christian Winther.

Vielen Dank für die Antwort Ihres Kundenservice. Leider wurde meine E-Mail dort anscheinend nicht gelesen. Aus diesem Grund wende ich mich nun direkt an Sie. Gerne wiederhole ich meine Forderung nochmals:

> da ich weiterhin von Kunden von Ihnen belästigt werde, fordere ich Sie
> hiermit auf die Namen, ladungsfähigen Anschriften und kostenfreien
> Kundendiensttelefonnummern der einzelnen Anbieter für über Sie
> abgerechnete Netzdienstleistungen, insbesondere „Mobiles Bezahlen“,
> umgehend in Ihren Rechnungen anzugeben (vgl. TKG § 45h Rechnungsinhalt,
> Teilzahlungen“).

Dies sollte auch in Ihrem Interesse und insbesondere dem Interesse Ihrer Kunden sein. Nur so ist gewährleistet, das sich Ihre Kunden bei unberechtigten Forderungen/sonstigen Fragen, möglichst zeitnah an den Anbieter wenden können. Der von Ihnen in der Rechnung angegebene Link www.talkline.de/Drittanbieter führt zu einem 404-Fehler. Ferner ist diese Liste nicht unbedingt vollständig (Anfang März hatten Sie Abrechnungen für einen Anbieter unter dem Kürzel „SPLASH“ abgerechnet, welcher zu diesem Zeitpunkt definitiv nicht in Ihrer Liste aufgeführt war. Gerne kann ich Ihnen die besagte Liste von Anfang März zukommen lassen). Desweiteren hat nicht jeder, zu jeder Zeit Zugriff aufs Internet. Sollten Sie rechtlich nicht verpflichtet sein, entsprechende Angaben zu den Anbietern machen zu müssen, so sehen Sie es als Service für Ihre Kunden.

Ferner würden Sie damit weitere Belästigungen meiner Person durch Ihre Kunden unterbinden. Sollten Sie auch auf meine wiederholte Aufforderung hin nichts unternehmen, Belästigungen durch Ihre Kunden zu unterbinden, werde ich weitere rechtliche Schritte gegen Sie prüfen.

Sollte ich nichts gegenteiliges von Ihnen hören, gehe ich davon aus, das Sie einer Veröffentlichung dieses Schriftverkehrs zustimmen.

Um umgehende Stellungnahme wird gebeten.

Mit freundlichen Grüßen,
…

Man hat leider einer Veröffentlichung der Antwort als Zitat nicht direkt zugestimmt, und so gebe ich den Inhalt in eigenen Worten wieder:

Begrüssungsfloskel…

Vielen Dank. Sie haben sich an die Geschäftsführung gewandt und diese hat nun uns beauftragt Ihnen zu antworten…

Ich solle doch bitte bei weiteren Anfragen meine Kunden/Telefonnummer angeben…

Wie schon geschrieben, Talkline leitet die Gebühren von Dritten nur an den Kunden weiter… Eine Kündigung/Gutschrift des Dienstes/Abos kann nur bei dem Anbieter erfolge… Telefonnummer/E-Mail des Anbieters und der Hinweis: Talklinekunden hätten berichtet, das man nach erfolgreicher Kündigung eine BestätigungsSMS bekäme….

Die Rechnung von Talkline sei korrekt und sie stimmen daher einer Gutschrift nicht zu…

Sie hoffen mir weitergeholfen zu haben + Grussformel…

Das Talkline Team…

Was soll man dazu sagen? Warum die „Antwort“ nicht im geringsten auf meine E-Mail eingeht, ich weiss es nicht. Für Hinweise bin ich dankbar. Meine Ausgangsfrage darf sich jeder selbst beantworten. Vielleicht müsste Talkline auch nur, die eingesetzte Software dahingehend überprüfen, ob und inwieweit E-Mails bzw. deren Inhalte korrekt zugeordnet werden und man hätte den „Schuldigen“ gefunden…

Ein Feiertag, ausschlafen ist angesagt… Pustekuchen, dank der lieben Mobilfunkanbieter und ihrer Rechnungen wurde daraus nichts. Wiedereinmal wurde ich wg. eines Klingeltonabos das unter dem Namen „SPLASH“ abgerechnet wurde belästigt, diesmal „glücklicherweise“ per Anruf, damit ich auch aufjedenfall aufwache. Vielen Dank. Ist es denn so schwer den Anbieter inkl. einer ladungsfähigen Adresse und einer entsprechenden Kundennummer in der Rechnung aufzuführen (ist dies nicht sogar gesetzlich vorgeschrieben?), anstatt irgendwelche irreführende Kürzel zu verwenden? Oder ist dies vll. sogar Absicht? Absicht, weil man an den Abogebühren mitkassiert…

Achja, der Anrufer hat sich natürlich umgehend nach seinem (ersten und einzigen) Anruf (welcher zudem noch an einem Feiertagmorgen stattfand und welchen ich noch vor dem „Klack“ angenommen habe) via E-Mail über meine Nichterreichbarkeit per Telefon beschwert…
Ich biete noch immer keine Klingeltöne bzw. ein derartiges Abo an!!!

Ich biete weder Klingeltöne noch ein derartiges Abo an. Kündigungen bitte an den eigentlichen Anbieter richten (Auskünfte hierzu kann Ihnen Ihr Netzbetreiber geben)

„Wer lesen kann ist klar im Vorteil, aber nur wer das gelesene auch versteht, kann es zu seinem Vorteil nutzen!“

E-Mails bzgl. irgendwelcher Klingeltonabos landen ab sofort nur noch in meinem Papierkorb. Ich bin es leid derartige E-Mails noch zu beantworten. Man könnte meinen, der Absender wäre froh zu erfahren, das man das Abo nicht bei mir sondern bei Firma XYZ zu kündigen hat bzw. wo man genaue Auskunft über den Anbieter des Abos einholen kann. Aber Pustekuchen, nicht einer hat sich dafür bedankt.

Rein rechtlich gesehen bin ich zu einer Antwort nicht verpflichtet, und hatte aus Nettigkeit bisher dennoch stets geantwortet, insbesondere auch damit nicht unsinnig lange irgendwelche Abogebühren an eher zweifelhafte Anbieter bezahlt werden.

Aktueller Hinweis: Talkline und es geht doch ;) .
Es lebt, auf meine E-Mail bekam ich heute eine Antwort von Talkline mit dem Namen des Anbieters, einer E-Mailadresse, sowie einer 01805er Telefonnummer… Die Anschrift/einen direkten Ansprechpartner bleiben Sie mir leider schuldig…

„Mein“ Talkline Team (Es lebe der Anonyme-Mitarbeiter…) verliert natürlich auch kein Wort darüber, warum man mir diese Auskunft nicht schon am Telefon geben konnte, noch warum man mich dort so „unfreundlich“ abfertigen musste…

P.S.: Die freundliche Dame an der Hotline scheint eher schlecht informiert, auf der Talklinewebseite findet sich unter Verbraucherschutz u.a. eine Liste für Mobiles Payment (SPLASH ist dort allerdings noch nicht aufgeführt)…